自動車保険単位 第38問 自動車保険の事故対応
自動車保険の事故対応に関して、次の選択肢が、それぞれ正しいか否かを答えなさい。
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1．保険契約者等から代理店(募集人)に事故発生の報告があった場合には、契約内容や事故の概要等を正確に確認しなければならないが、その際、保険契約者等に対し、事故後の対応について適切なアドバイスをすることも代理店(募集人)の大切な仕事である。
チェック!
正しい
設問のとおり正しい。
2．代理店(募集人)が、保険契約の重要な事項について適切な説明を行った場合であっても、保険契約者等が約款の考え方や支払保険金の額などについて不平不満を持つことがあるが、そのときは保険会社の担当者に説明を一任することが適切な対応となる。
チェック!
誤り
保険契約者等に約款の考え方や支払保険金の額について不平・不満があるときは、保険会社の担当者が直接説明を行うことになるが、代理店はこれを側面から支援する立場で協力する必要がある。例えば、専門用語を分かりやすく言い換えて説明したり、契約締結時に説明した内容を確認したりすることにより、保険契約者等が保険金請求手続きをよりスムーズに進められるよう支援することが必要である。
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