損保一般基礎単位の問題演習 - 過去問と同じ形式で効率的な勉強を！

代理店は、保険契約者から保険契約に関する苦情を受けた場合には、保険契約者間の公平性よりも、その契約者の利益を優先した説明をするよう心掛ける必要があります。

代理店は、照会や苦情の対応をする場合には、相手を差別しないことはもちろんのこと、差別につながる言動がないように心掛け、相手に嫌悪感や不快感を与える表現を使わないことが大切です。

代理店は、保険契約者等から照会・苦情が寄せられた場合には、相手の立場に立って、保険契約者等が何を期待し、何を求めているのかを十分に聞き出すことが必要です。